تتبع الطلب
هل تريد معرفة حالة طلبك؟ فريق توستري موجود لمساعدتك ومتابعة طلبك خطوة بخطوة حتى يصل إليك.
كيف يتم تتبع الطلب؟
بعد إتمام الطلب على موقع توستري، تصلك تحديثات حالة الطلب أولًا بأول على رقم الواتساب المسجل أثناء إتمام الطلب.
يتم إرسال التحديثات المهمة عبر الواتساب، مثل:
- تأكيد استلام الطلب
- بدء تجهيز الطلب
- تسليم الطلب لشركة الشحن
- بيانات التتبع، إذا كانت متاحة
- أي تحديثات متعلقة بمحاولة التوصيل أو حالة الشحنة
التتبع عبر الواتساب
تعتمد توستري على الواتساب كوسيلة أساسية لإرسال تحديثات الطلب والتتبع، لذلك يرجى التأكد من كتابة رقم هاتف صحيح ومتاح عليه واتساب عند إتمام الطلب.
في حالة توفر رقم تتبع من شركة الشحن، سيتم إرساله لك عبر الواتساب أو سيتم إبلاغك بحالة الطلب من خلال رسائل المتابعة.
لم تصلك تحديثات الطلب؟
إذا لم تصلك أي تحديثات على الواتساب بعد إتمام الطلب، أو إذا كانت بيانات التتبع لا تظهر أو لا يتم تحديثها، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com
حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع، يرجى إرسال البيانات التالية:
- الاسم بالكامل
- رقم الطلب
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب
- البريد الإلكتروني المستخدم أثناء إتمام الطلب، إن وجد
- وصف مختصر للمشكلة أو الاستفسار
متى تظهر تحديثات التتبع؟
قد تستغرق تحديثات التتبع بعض الوقت للظهور بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وذلك حسب نظام شركة الشحن وحالة الشحنة.
في بعض الحالات، قد تظهر التحديثات بعد عدة ساعات أو خلال يوم عمل من شحن الطلب.
ملاحظات مهمة
- تبدأ متابعة الشحن بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن وظروف التشغيل.
- عدم الرد على مكالمات شركة الشحن قد يؤدي إلى تأخير التوصيل أو رجوع الطلب.
- يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في الطلب صحيح ومتاح للتواصل.
روابط قد تساعدك
يمكنك مراجعة الصفحات التالية للحصول على معلومات إضافية:
تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص حالة الطلب أو التتبع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com
شكرًا لاختيارك توستري. نسعد دائمًا بخدمتك.