الشروط والأحكام
آخر تحديث: 04/03/2026
مرحبًا بك في توستري. باستخدامك لموقع توستري أو تصفحك للمنتجات أو إتمام أي طلب من خلال الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله.
1. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط، وبطريقة لا تضر بالموقع أو تؤثر على تجربة المستخدمين الآخرين أو تنتهك أي حقوق تخص توستري أو الغير.
لا يجوز استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني، أو محاولة تعطيل خدمات الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أي جزء منه.
2. المنتجات وطبيعتها
توستري تقدم منتجات غذائية ومستلزمات مرتبطة بتجربة الخبز المنزلي الصحي، وقد تشمل منتجات مثل الدقيق، الإضافات الغذائية، أو أدوات الخبز حسب المتاح على الموقع.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، يجب على العميل قراءة وصف المنتج والمكونات وطريقة الاستخدام والتخزين قبل الشراء.
نحاول عرض تفاصيل المنتجات، الصور، الأوصاف، الأوزان، والأسعار بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن قد تختلف الألوان أو شكل العبوة قليلًا حسب شاشة العرض أو تحديثات التغليف أو توفر المنتجات.
3. توفر المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوفر في المخزون.
في حالة عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب، قد يتواصل معك فريق توستري لاقتراح بديل مناسب، تعديل الطلب، أو إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته إذا تم دفعها مسبقًا.
4. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يتم توضيح غير ذلك داخل صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب.
تحتفظ توستري بحق تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق.
في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج أو بيانات الطلب، يحق لتوستري تصحيح الخطأ أو التواصل مع العميل لتأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب عند الحاجة.
5. الطلبات
عند إتمام الطلب من خلال الموقع، سيظهر لك تأكيد مبدئي للطلب، وقد يتم إرسال رسالة تأكيد أو تحديثات على وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
تأكيد استلام الطلب لا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي، حيث تحتفظ توستري بحق مراجعة الطلبات ورفض أو إلغاء أي طلب في حالات معينة، مثل:
- وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج
- عدم توفر المنتج في المخزون
- وجود بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة
- عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب
- الاشتباه في طلبات غير حقيقية أو نشاط غير معتاد
6. الدفع
نوفر وسائل دفع مختلفة حسب المتاح داخل صفحة إتمام الطلب، مثل الدفع عند الاستلام، الدفع الإلكتروني، أو التحويل ووسائل الدفع الأخرى إذا كانت متاحة.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين. ولا تقوم توستري بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمها.
قد تختلف بعض العروض أو الخصومات حسب وسيلة الدفع المختارة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الطلب متى كان ذلك مطبقًا.
7. الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات داخل مصر حسب المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
مواعيد الشحن والتوصيل الموضحة على الموقع أو في الرسائل المرسلة للعميل هي مواعيد تقديرية، وقد تتغير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل ضغط الطلبات، ظروف الطقس، عدم رد العميل، أو تأخر شركة الشحن.
لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.
8. تتبع الطلب والتحديثات
بعد إتمام الطلب، قد تصلك تحديثات حالة الطلب على رقم الواتساب المسجل في الطلب، مثل تأكيد الطلب، التجهيز، الشحن، أو بيانات التتبع.
يمكنك معرفة المزيد من خلال صفحة تتبع الطلب.
9. فتح الشحنة عند الاستلام
نظرًا لأن منتجات توستري غذائية وتتطلب الحفاظ على سلامة العبوة والتغليف، لا يتوفر فتح الشحنة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام أو الدفع.
يُنصح العميل بفحص حالة الكرتونة الخارجية وقت الاستلام. وفي حالة وجود تلف واضح، آثار فتح، كسر، أو بلل، يمكن رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا بصورة من الشحنة ورقم الطلب.
10. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بتوستري.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود تلف واضح، عيب في المنتج، أو وصول منتج غير صحيح، وذلك خلال المدة الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع وبعد مراجعة الصور والبيانات المطلوبة.
11. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، العنوان التفصيلي، وأي بيانات أخرى مطلوبة للتوصيل.
لا تتحمل توستري مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم التواجد وقت محاولة التسليم.
12. التخزين والاستخدام
يجب تخزين المنتجات الغذائية وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة أو صفحة المنتج، وفي مكان مناسب بعيدًا عن الرطوبة أو الحرارة الزائدة أو أي ظروف قد تؤثر على جودة المنتج.
لا تتحمل توستري مسؤولية أي تلف أو تغير في جودة المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
13. الملكية الفكرية
جميع محتويات موقع توستري، بما في ذلك النصوص، الصور، التصميمات، الشعارات، الرسومات، أسماء المنتجات، الهوية البصرية، وتنسيق الصفحات، مملوكة لتوستري أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية أو تسويقية أو إعادة البيع دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من توستري.
14. تقييمات وتعليقات المستخدمين
إذا قمت بإرسال تقييم، تعليق، صورة، أو أي محتوى للموقع أو عبر وسائل التواصل الخاصة بنا، فإنك تمنح توستري الحق في استخدام هذا المحتوى في عرض تجارب العملاء أو تحسين الخدمة أو التسويق، بشرط ألا يخالف القانون أو الآداب العامة.
تحتفظ توستري بحق حذف أو عدم نشر أي تعليق أو محتوى غير مناسب أو مسيء أو مضلل أو مخالف لسياسات الموقع.
15. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل خدمات الدفع أو الشحن أو وسائل التواصل الاجتماعي.
توستري غير مسؤولة عن محتوى أو سياسات أو ممارسات أي مواقع خارجية، ويُنصح بمراجعة سياسات تلك المواقع قبل استخدامها.
16. الخصوصية
يخضع استخدامك للموقع أيضًا إلى سياسة الخصوصية الخاصة بتوستري، والتي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية.
17. حدود المسؤولية
تبذل توستري جهدها لتقديم تجربة شراء موثوقة ومنتجات بجودة مناسبة، ولكنها لا تضمن أن الموقع سيكون خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل دائم.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل توستري أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو المنتجات أو الاعتماد على معلومات غير دقيقة تم إدخالها من طرف العميل.
لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق قانونية لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المعمول بها.
18. تعديل الشروط والأحكام
قد تقوم توستري بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تحديثات الموقع أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المعدلة.
19. روابط مهمة
لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
20. تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com