الأسئلة الشائعة

توستري هي علامة متخصصة في منتجات الخبز المنزلي الصحي، مثل الدقيق الكامل، دقيق الشعير، إضافات الخبز، وبعض أدوات الخبز التي تساعدك على تحضير توست ومخبوزات صحية في البيت بسهولة.

نعم، جزء أساسي من منتجات توستري منتجات غذائية، لذلك نهتم جدًا بسلامة التغليف، جودة التخزين، وطريقة الشحن حتى يصل المنتج للعميل بحالة مناسبة.

لا، لا يتوفر فتح الشحنة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام أو الدفع، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية والتغليف.

يمكنك فحص الكرتونة من الخارج وقت الاستلام، وفي حالة وجود تلف واضح أو آثار فتح أو بلل، يمكنك رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا.

إذا وصلت الشحنة تالفة أو بها مشكلة واضحة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com

يرجى إرسال رقم الطلب، رقم الهاتف، وصف مختصر للمشكلة، وصور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف.

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط في حالة وجود تلف واضح، عيب في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد الاستلام، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.

يمكنك مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل.

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع.

مدة التوصيل المتوقعة تكون تقريبًا من 2 إلى 5 أيام عمل للقاهرة والجيزة، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي المحافظات، وقد تختلف حسب شركة الشحن والمنطقة.

نعم، نوفر الشحن إلى جميع محافظات مصر من خلال شركات الشحن المتاحة لدينا.

في بعض المناطق البعيدة أو صعبة الوصول، قد يتواصل معك فريق توستري لتأكيد العنوان أو الاتفاق على أقرب وسيلة توصيل مناسبة.

بعد إتمام الطلب، تصلك تحديثات حالة الطلب أولًا بأول على رقم الواتساب المسجل في الطلب.

يتم إرسال تحديثات مثل تأكيد الطلب، التجهيز، الشحن، وبيانات التتبع إذا كانت متاحة.

يمكنك مراجعة صفحة تتبع الطلب لمزيد من المعلومات.

تأكد أولًا من أن رقم الهاتف المستخدم في الطلب صحيح ومتاح عليه واتساب.

إذا لم تصلك أي تحديثات، يمكنك التواصل معنا عبر support@tostry.com مع إرسال رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.

نوفر وسائل دفع مختلفة حسب المتاح في صفحة إتمام الطلب، مثل الدفع عند الاستلام، الدفع بالبطاقة، أو الدفع من خلال InstaPay / تحويل بنكي إذا كان متاحًا.

قد تختلف بعض العروض أو الخصومات حسب وسيلة الدفع المختارة، وسيتم توضيح ذلك قبل تأكيد الطلب.

يمكن طلب تعديل الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، وذلك بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون التعديل متاحًا حسب حالة الطلب.

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. يرجى التواصل معنا سريعًا بعد إتمام الطلب إذا رغبت في الإلغاء.

إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

يُفضل حفظ المنتجات في مكان جاف وبارد بعيدًا عن الحرارة العالية والرطوبة وأشعة الشمس المباشرة.

بعد فتح العبوة، يُفضل غلقها جيدًا أو نقل المنتج إلى عبوة محكمة الغلق للحفاظ على الجودة لأطول فترة ممكنة.

نعم، منتجات توستري مصممة لدعم تجربة الخبز المنزلي، خاصة التوست والمخبوزات الصحية، مع إمكانية استخدام الإضافات مثل السمسم أو حبة البركة أو الشوفان حسب الوصفة.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com

يفضل إرسال الاسم بالكامل، رقم الطلب إن وجد، رقم الهاتف المستخدم في الطلب، ووصف مختصر للاستفسار حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.