سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 04/03/2026
في توستري، نحرص على وصول طلبك بحالة سليمة وجودة مناسبة. ونظرًا لأن منتجاتنا غذائية وتتطلب الحفاظ على سلامة العبوة والتغليف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع لشروط واضحة للحفاظ على سلامة المنتج وحق العميل.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك فقط في حالة وجود تلف واضح، عيب في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يجب التواصل معنا خلال هذه المدة مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة الحالة.
الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن
- وجود عيب واضح في المنتج أو العبوة قبل الاستخدام
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- وجود خطأ واضح من طرفنا في تجهيز الطلب
شروط قبول الطلب
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توافر الشروط التالية:
- التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- إرسال رقم الطلب
- إرسال وصف مختصر للمشكلة
- إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية والداخلية
- عدم استخدام المنتج أو استهلاكه
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية قدر الإمكان لحين مراجعة الحالة
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات توستري الغذائية، لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استخدام المنتج أو استهلاكه
- تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام
- طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام دون التواصل معنا
- عدم إرسال صور واضحة توضح المشكلة
- إرجاع المنتج بدون موافقة مسبقة من فريق توستري
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض نهائية أو تصفية، إذا تم توضيح ذلك وقت الشراء
فتح الشحنة عند الاستلام
لا يتوفر فتح الشحنة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام أو الدفع، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية والتغليف.
يُرجى فحص حالة الكرتونة الخارجية وقت الاستلام. في حالة وجود تلف واضح في الكرتونة، آثار فتح، كسر، أو بلل، يمكنك رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا بصورة من الشحنة ورقم الطلب.
بعد استلام الطلب، إذا وجدت تلفًا داخليًا أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرسال الصور المطلوبة للمراجعة.
الطلبات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا، أو كان هناك منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com
يرجى تضمين البيانات التالية في رسالتك:
- رقم الطلب
- الاسم بالكامل
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب
- وصف مختصر للمشكلة
- صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف
بعد مراجعة الحالة، وفي حالة الموافقة، قد نوفر لك أحد الحلول التالية حسب طبيعة المشكلة:
- استبدال المنتج بمنتج سليم
- إضافة قيمة المنتج كرصيد في طلب جديد
- استرداد قيمة المنتج، إذا كانت الحالة تستدعي ذلك
تغيير الرأي أو إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء الطلب بعد إتمامه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد نتمكن من إلغائه. أما إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا.
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية.
تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع
في حالة وجود تلف أو خطأ مثبت من طرفنا، تتحمل توستري تكلفة الاستبدال أو الإجراء المناسب حسب الحالة.
أما في الحالات غير الناتجة عن خطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو إعادة الشحن، وفقًا للحالة وبعد مراجعتها من فريق خدمة العملاء.
استرداد المبالغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد القيمة بنفس طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد يستغرق ظهور المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تأخر أو عدم ظهور مبلغ الاسترداد
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ولم يظهر خلال المدة المتوقعة، يرجى أولًا مراجعة البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كنت ما زلت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر: support@tostry.com
الاستبدال
يتم الاستبدال فقط في حالة وجود تلف، عيب واضح، أو استلام منتج غير صحيح، وبعد مراجعة الصور والبيانات المرسلة من العميل.
روابط مهمة
لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
تواصل معنا
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@tostry.com