سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 04/03/2026
في توستري، نحرص على تجهيز وتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، مع الحفاظ على سلامة المنتجات الغذائية وجودة التغليف حتى وصولها إليك.
يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب لمعرفة طريقة تجهيز الطلبات، مدة التوصيل، وتتبع حالة الطلب.
معالجة وتجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع، حسب وسيلة الدفع المختارة وتوفر المنتجات.
لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات في أيام العطلات الرسمية أو الإجازات، وقد تزيد مدة التجهيز قليلًا خلال فترات الضغط، العروض، أو المواسم.
مناطق الشحن
نوفر الشحن إلى جميع محافظات مصر من خلال شركات الشحن المتاحة لدينا.
في حالة وجود منطقة لا تغطيها شركة الشحن أو يصعب الوصول إليها، قد يتواصل معك فريق توستري لتأكيد العنوان أو الاتفاق على أقرب وسيلة توصيل مناسبة.
مدة التوصيل المتوقعة
تبدأ مدة التوصيل المتوقعة بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
- القاهرة والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا
- باقي محافظات مصر: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا
- المناطق البعيدة أو النائية: قد تستغرق مدة أطول حسب تغطية شركة الشحن
هذه المدد تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن، المحافظة، ضغط الطلبات، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
تأخير الشحن
رغم حرصنا على توصيل الطلبات في أقرب وقت، قد يحدث تأخير في بعض الحالات مثل:
- عدم رد العميل على مكالمات شركة الشحن
- عدم تواجد العميل وقت محاولة التوصيل
- وجود خطأ أو نقص في بيانات العنوان
- ضغط موسمي أو زيادة كبيرة في الطلبات
- ظروف الطقس أو ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن
- المناطق البعيدة أو صعبة الوصول
في حالة وجود تأخير ملحوظ في طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@tostry.com
تتبع الطلب
بعد إتمام الطلب، تصلك تحديثات حالة الطلب أولًا بأول على رقم الواتساب المسجل في الطلب.
يتم إرسال تحديثات مهمة مثل تأكيد الطلب، حالة التجهيز، الشحن، وبيانات التتبع عبر الواتساب، حتى تتمكن من متابعة طلبك خطوة بخطوة.
يمكنك معرفة المزيد من خلال صفحة
تتبع الطلب.
فتح الشحنة عند الاستلام
لا يتوفر فتح الشحنة مع مندوب شركة الشحن قبل الاستلام أو الدفع، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات الغذائية والتغليف.
يرجى فحص حالة الكرتونة الخارجية وقت الاستلام. في حالة وجود تلف واضح في الكرتونة، آثار فتح، كسر، أو بلل، يمكنك رفض الاستلام والتواصل معنا فورًا بصورة من الشحنة ورقم الطلب.
بعد استلام الطلب، إذا وجدت تلفًا داخليًا أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا خلال المدة الموضحة في
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مع إرسال صور واضحة للمراجعة.
بيانات الشحن غير الصحيحة
يرجى التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح أثناء إتمام الطلب، وتشمل:
- الاسم بالكامل
- رقم الهاتف الصحيح والمتاح للتواصل
- المحافظة والمنطقة
- العنوان التفصيلي
- علامة مميزة تساعد مندوب الشحن في الوصول
توستري غير مسؤولة عن تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من طرف العميل.
في حالة رجوع الطلب بسبب عدم صحة العنوان، عدم الرد، أو عدم الاستلام، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا رغب في إرسال الطلب مرة أخرى.
محاولات التوصيل
تقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل مع العميل لتسليم الطلب حسب نظامها المتبع. لذلك يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في الطلب متاح للرد.
في حالة عدم الرد أو عدم التواجد وقت التوصيل، قد يتأخر الطلب أو يتم إرجاعه إلينا حسب سياسة شركة الشحن.
فقدان أو تلف الشحنة
إذا تعرضت الشحنة للفقد أو التلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة مع شركة الشحن ومحاولة مساعدتك بأفضل حل ممكن.
إذا كانت الشحنة موضحة لدى شركة الشحن بأنها تم تسليمها بنجاح، ثم تم الإبلاغ لاحقًا عن فقدانها، سيتم مراجعة الحالة حسب بيانات شركة الشحن ومحاولات التوصيل المتاحة.
تكلفة الشحن
تظهر تكلفة الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
قد تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة، العروض المتاحة، أو وسيلة الدفع المختارة.
روابط مهمة
لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة الصفحات التالية:
تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@tostry.com